Joke后来讲到她为什么要来中国做生意，四年前，她创办了橙之信，得到了荷兰政府支持，后来她把生意扩大到德国、比利时、法国、英国。对于她来中国的计划，她的股东并不支持，他们希望坚持本土作战。但是Joke说，她喜欢中国，她自己也说不清为什么，她就是想来中国，她说她感觉属于这里，虽然她迄今为止在中国只到过北京和香港。

         这无论如何听起来象是某个电影里的情节，但是，她这样说的时候，我就在她的对面，我看到她眼睛里闪烁的某种东西，那不是个生意人，而是个智者，一个理想主义者。这是她的一个Dream.——摘自刘宏伟的会展博客《一位有中国梦的荷兰人，Joke》

        从荷兰说起

        管理界的共识之一，是企业的最高管理者，往往是左右这个企业文化的关键，也是影响一个企业发展轨迹的关键。也因此，很多研究者在试图破解一个企业成败密码时，往往不会放过企业的高层管理者。我们也是基于此，希望认识不远万里而来的欧洲女总裁Joke van der Ven.如果你还没有到过荷兰（全称为“荷兰王国”，在日耳曼语中叫“尼德兰”，意为“低地之国”），或者是了解过荷兰，也许荷兰人的姓名就足以让你一脸茫然。我接触到的这第一个荷兰人——Joke van der Ven女士，就让我有这样的感受：第一次相见，我真的不知道应该如何称呼她比较好，为了保险起见我选择了她的职位称她“总裁”。但是，不愿意一直这样不知所以然，所以事后免不了跑到网上“百度/Google”。

        当网页一个个刷刷地开启之后，我意外收获了更多比较有意思的信息（如下文“Joke来自荷兰：滑稽有趣的姓氏”），此外还有荷兰人的身高，据说亚洲人到荷兰，常常会站着够不着汽车扶手、坐在坐便器脚够不着地。而荷兰四宝：风车、郁金香、奶酪、木鞋，如今都堪称荷兰国粹。历史上，风车帮助荷兰人围海造田，从大海口中争取了近三分之一的国土，当代荷兰，则以社会生产力和科技水平跻身欧洲前列。目前，荷兰皇家壳牌集团、飞利浦电子公司、联合利华公司（Unilever N.V，原译尤尼莱佛公司）等大型跨国公司，纷纷驻扎荷兰。

        最后这个兴奋点，是荷兰足球，它也常被作为解读该民族的代表性注脚。人们提起荷兰足球，往往惋惜之情溢于言表：一方面，荷兰人坚毅、独创——对待强敌他们毫不畏惧，足球史上又是他们独创全攻全守战术。难怪有人表示，荷兰球员在不大的绿荫场上，是用脚写一首首悠扬的诗篇，他们该是上帝的宠儿，不然，为何让荷兰而非别国在同一时期可以拥有一批足球天才？而另一方面，荷兰民族内省、非掠夺的民族性格，表现在足球风格上，也是典型的“求道派”，并且，遗憾于骄横、不团结，世界杯的绿荫场上因此注定尚无荷兰冠军。

        关于荷兰，信息远远不止这些，它们也不足以管窥这位总裁其人，但已经可以帮助笔者解开一些盲点，并同时让本篇文字丰富和真切。而且，好比通过某个人的DNA分析这个人的生理特性，甚至是心理特点，我们远观揣测算是反其道行之：试图从主角生活的宏观背景，窥见一点个人信息。

        这些背景信息也许能有按图索骥的便捷，以及“对号入座”的成功，比如姓氏，比如身高。至于某些民族性格，我们不敢如此武断，而且总裁系女流，荷兰球员的风范也许还与之相隔迢迢。但一个多小时的交流中，我还是可以感受到她的个人风采，比如直率、稳健，同时还有唯美、浪漫。前者，是在接到每个问题后，她都会沉吟片刻，而回答的过程中，她同样会慎选表达，对于赞美，则毫无忸怩照单全收，后者，除了那束为接受采访而摆放的百合，更重要的，是她的集团创始初衷，以及她的中国之行。

           质疑筑梦者

        文章最开头的那段话，很好地帮我传递了另一条信息。说这话的，正是刘宏伟先生，也是和橙之信展开合作的中国国际人才开发中心（CITDC）负责人之一。对Joke的专访也让我有这样的感受，确切地讲，是总裁女士对于我第一个问题的回答，让我有了这样的感觉。

        那天专访直奔主题，在问及“橙之信”的名称寓意之后，我的第一个问题：“是什么原因使您想要创办‘橙之信’，又是因为什么您想到中国来发展？”

        这位总裁用英文娓娓而谈，期间，坐在一旁身兼翻译的耿卉（hedy）女士，及时翻译的同时，还不时给出非常出色的阐述，下面的文字，也基本来自这位才女执行官的转述。

    “我不知道你有没有在欧洲生活过，欧洲的周日所有的商店都不开门，只有咖啡，周日我们都去咖啡馆，在街边坐着，傻坐着。一个周日的下午，Joke就是在那里坐着读报纸，她受了一条新闻的启发。那个新闻是美国的，说纽约有一家企业专门帮人写演讲稿，非常成功。之前做过很长时间独立的出版商的Joke，对写作、对媒体这一块非常熟悉，她突然就觉得，在美国帮人写演讲稿可以，在欧洲我可不可以帮人写东西？

        想到就做，她迅速联合了一些学生，因为学生的创造性非常强（在中国也是）。她在所在的格罗宁根市（Groningen）有大学城之称，当地有一半以上的居民都是大学生，包括研究生、博士。不同专业的学生，一起将她的想法转化为实践，三个月之后，网站建设成功，实际的业务也随即开始。三个月，在欧洲这是很神速的实践概念。”

        接下来，通过一些细节的交流，我可以用“个人的商业直觉”来简单概括她的创办者初衷。当然，这个直觉的获得，要来自她多年的实践经验，更重要的，是将想法变为行动予以论证，以及再对行动做出相应的调整，如此多轮循环。之所以这么说，因为最开始的橙之信，什么信都写，包括求爱信，悼念信，抱怨信，投诉信等等，属于只要当事人自己写不了的，橙之信都能为之代劳。但实际运作一段时间之后，橙之信发现自己真正的市场和商机，在求职者中间，包括帮助求职者撰写简历、职位申请信以及推荐信，尤其是年轻人非常需要这个帮助。而和政府合作成功，更加坚定了橙之信的发展模式和核心业务方向。因为政府有促进就业的意愿，而橙之信可以提供有效帮助就业的服务。

        橙之信在欧洲的成功经验之一，就是和政府部门结成了战略合作伙伴关系，由政府部门出资，寻求橙之信为失业者提供再就业服务。对此，笔者发出了这样的疑问：“就目前的情况看，中国并没有明确的要求，要政府部门必须为求职者谋求岗位。而且，中国的就业压力，目前更大程度并不是来自再就业。所以，尽管和政府部门合作，但由求职者个人出资在中国可行吗？”

       这个质疑，与《中国娱乐信报》的一位记者质疑不谋而合（原文基础上略有删改）：荷兰一个叫“橙之信”的人力资源企业宣布进入中国市场，他们将自己的服务人群锁定在几百万的在校大学生。按照设想，他们将给求助者提供书写简历、指导面试以及出具求职推荐信等服务，可是一切并非免费。他们将中国求职大学生分为两类，明确自己求职目标的需交费999元，而对自己定位模糊者需要掏2450元。

        这个被称之为《千里马行动》，交了钱能确保找到工作似乎也可以考虑一下，但问题是绝对答案存在吗？当然，考虑到收费找工作的理念可能在国内遇冷，他们象征性地推出了10个免费名额，免费帮助求职者学习撰写简历。但相比之下，对有用人需求的企业，“橙之信”慷慨得多，他们表示，09年年底前任何规模企业都可以在其平台上免费发布招聘信息。

        在中国政府大力为大学毕业生提供多渠道、免费指导就业、免费职业规划的大形势下，“橙之信”想通过收学生求职服务费的方式打开中国市场，可能他们也已经预料到了困难，因此与中国国际人才开发中心签订战略合作协议。

    “橙之信”总裁Joke vanderVen女士表示，在欧洲，他们每年帮助最少80％的人成功就业，通过他们精心策划的求职信，一个没有任何背景的普通中年妇女，也可以当上荷兰某市市长。但在欧洲，他们服务的人群不仅仅是大学生。

       筑梦从一封信开始

       对以上质疑，耿卉女士解释说：“在欧洲，我们集团公司下面有三家公司，服务对象也是政府或大企业，做全程职业咨询，帮助人们找到新的工作，这个服务费用是5000欧元/人，中国现在类似的服务是2450元/人，20倍的价格差距，但对应的是更全面的服务项目、不变的服务质量。

      经过长期缜密的调研，我们坚信橙之信公司理念的前瞻性，并且也深知我们所提供服务对于当下职场的契合性。即使2450的“高价”，橙之信其实仍在亏本经营。为什么我们还要继续？ 因为背后有强大而坚定的总公司支撑，我们的首要目标是在中国市场树立积极的品牌口碑、探索出健康的盈利模式。所以，我们非常专注，我们的最大压力并非来自利润。”

      这位女总裁还特别向我解释了一个公式：顾客满意度=质量*时间，即准确及时提供高水平的撰写服务，是高顾客满意度的保证。换句话说，橙之信的着眼点、压力以及市场挑战，都无关乎直接利润。

      因为做好了公式所包含的三项，市场和滚滚财源自然尽收囊中。所以，耿卉女士在评价这个公式时说：“大概这就是所谓的‘战略上重视，战术上藐视’吧”。的确，这是个有道、有智的商场谋略。

        不过，这些也只是橙之信自身的表态和立场，关于中国市场的接受度，却还有待时间检验并给出答案。此外，与商业模式同样需要接受考验的，还有他们的产品和服务。

        就后者而言，如何为求职者撰写简历、求职信、提供面试指导等等服务，橙之信有一套自己的流程、经验和规范，更重要的，是其中包含着深刻的理念，尤其是要敢于创新和契合客户的个性。

        对此，她们将公司成功最根本的因素——基层写作人员，称为“内化的演员”，他们是求职者思想和个性的扮演者，包括模拟求职者说话的语气、表达的习惯等等。这其中有多少细节化的东西要注意，有多少私底下的功课要做，都非一般人可以理解，惯常意义上的套用，在橙之信看来毫无价值！

       橙之信也以自己在中国招聘者群体内的实践，证明了自身的价值：那就是招聘官不是像以往一样，拿到一份简历或者求职信之类的，扫一眼便可以明确无误地扔进垃圾桶，而是不约而同地非常愿意将其读完。由此，也可窥见其作为专业写手的功力并非空谈。

        所以，不要小瞧一份信函的力量，它可以让一位普通的中年妇女成功竞聘市长，当然也可以让茫然不知何往的应届生，成功晋级并捷报频传。耿卉女士对“橙之信”三个字的阐释，便让笔者感知，橙之信并非一个单凭理想和直觉，仅是在不起眼文字上淘金的角色：“拆解开来，橙之信包含有三个字：“橙’，橙色，又谐音‘诚’，既是很漂亮的一个颜色（橙色和蓝色是荷兰的国色，荷兰的足球队就被称为“橙色军团”）；还包含诚实、诚信的含义。‘之’又是一个很文气的东西，因为中国几千年的传统文化，实在是非常值得我们敬仰，包括8月6号和中国国际人才开发中心举办签约仪式，我们发给与会者的邀请函，使用的就是中国的书简样式，非常具有韵味的表达。‘信’，我们的logo底色就是橙色的一张信纸，代表着我们的核心业务是源自量身撰写，就是做专业的写作中心，然后更多。

        从英文的表达来看，‘letter on demand’表达的不仅是需要（need）而且是必须（must），所以我们使用的是‘demand’，这也是我们宣称‘源自欧洲，写给未来’的一个坚定信念。我们相信，对于职场而言，求职方面的信函（letter，包括简历、求职信、推荐信等）是职场必须的，也是敲开职场大门的金色敲门砖。橙之信的拉丁语意为‘好工作的艺术’，人与人之间的尊重和信任是公司经营第一要素，所以，‘橙之信’谐音诚之信，信既是信函的意思，又是信用的意思，还承载了我们尊重和信任的企业文化理念。”

       附录一：Joke来自荷兰：滑稽有趣的姓氏荷兰人的姓名，一般以名开头，后接姓，有的人只有一个姓，而有的人有两个甚至三个姓。所以，名字复杂就复杂在姓上。在通常情况下，姓的来源可以追溯到以下四种情况。

       第一种取自父辈，这也是最常见的一种。原因是18世纪末19世纪初，一度被法国侵占的荷兰，经拿破仑一世下令展开一次人口普查：尼德兰境内所有人都要注册且要使用一个固定姓氏。图方便的荷兰人，便大部分采用自己的父名作姓氏，这个传统后来一直保留。若随母亲姓，则可能意味着父亲去世较早或是单亲家庭。

       第二种源自职业。一般做什么职业便以这个职业名称为姓氏。比如开面包店的姓Bakker，磨坊主姓Moller，还有屠夫姓Slagter.第三种是跟地理位置有关，类似于中国传统意义上的祖籍，或者某地的地理特征。有名的例子就是画家梵高，Van Gogh的名字就是跟地名有关。Gogh原来是荷兰一个小村庄的名字。跟当地地理特征有关的姓氏，常见的有Berg（山地）、Burg（城堡）。

      第四种是比较有个性的姓氏，荷兰姓氏中有不少十分有趣，形形色色，令人捧腹，比如de Zwaan（天鹅）、de Vos（像狐狸）、Van der scheer（剪刀），dik（大肚子/胖子），kool（白菜），schaap（绵羊）等。

      个中原因，可能是有人性情诙谐，或被典籍官随意用之。如姓pannenkoek（烙饼）的，也许是因为他祖先登记时手上正拿着烙饼。另有可能，是典籍官在给某人登记时的所为，如听见布谷鸟叫姓koekoek（布谷鸟），听见了钢琴声姓piano（钢琴），如果某人在回答典籍官“想姓什么”时回答“从来没有想过”，这人于是便姓nooitgeoagt（从没想过）；当某人想不出姓什么好而重重地叹了口气时，姓puffelen（重重叹气）的就诞生了；也许当时场面还较欢快，导致有人姓niemandsverdriet（没有人伤心）。甚至有些以人的生殖器官来命名，尽管有不登大雅之堂之嫌，却也尽显滑稽、有趣。

      至于名字里面常见的van、de、het、van de、in het等，有的时候可以当成冠词the来看，有的时候当成介词of或者from等来看。

      如果你留意，当然还可能发现许多稀奇古怪的姓氏

      附录二：理想的橙之信

        橙之信源自欧洲，隶属于荷兰Ars Bene Laborandi BV集团。集团旗下拥有BriefopBestelling、It’s My Turn和It’s My Business三家子公司。总部坐落在荷兰北部最重要的政治、经济、文化中心格罗宁根市（Groningen）。

       公司在全球拥有员工超过200名，集团创始人和所有者Joke van der Ven女士，在此之前一直从事出版行业，也曾供职于凯捷集团（Capgemini），是该全球最著名的管理咨询、技术和外包服务供应商的一位独立项目经理人。

       Joke van der Ven女士曾被评选为“2008荷兰第一商业女性”，此前，她还因公司在欧洲发展迅速，获得了“2007年荷兰北部增长最快企业奖”。

       集团成立伊始，便致力于与国家就业部门的长期战略合作。这些政府机构包括荷兰的UWV，德国的Arbeitsagentur，比利时的VDAB和英国的JobCentrPlus等。09年夏天，橙之信还将进军俄罗斯。通过与以上国家就业部门合作，橙之信为各国求职人员、各劳工组织及大型跨国公司提供人员就业咨询、指导、培训等全程求职解决方案。

        凭借其独特的市场战略及高质量的写作产品，橙之信在各国业绩斐然。尤其在以作风严谨著称的德国，经第三方调查显示，接受该项服务的求职人员，在面试邀请和职位获取比例均达80%以上。

        借鉴在欧洲的成功经验与经营模式，2009年8月6日，橙之信联袂中国最大国有人力资源机构——中国国际人才开发中心一起，推动《千里马行动》和《伯乐行动》，旨在在优秀的毕业生、好的工作和好的公司之间搭建通畅沟通的桥梁。2009年10月，橙之信还将作为合作伙伴，参加国家发改委和北京市政府于联合举办的“中国国际服务展会”。

        其中，“千里马行动（基础版）”主要提供中英文职业简历+中英文职位申请信+面试视频指导+面试行为规范；电话面试+面试指导+中英文专业机构推荐信服务，收费999元/人。千里马行动（完全版）主要提供中英文职业简历+深度职业调研+精准职位推荐+中英文职位申请信+面试视频指导+面试行为规范；初次面试+面试指导+中英文专业机构推荐信+企业复试安排，收费2，450元/人。

         而“伯乐行动”则源自欧洲的全新HR理念，针对所有有招聘需求的企业，推出欧洲企业青睐的超值“猎头服务”，找到在职业上对自身、职位和公司都有客观认识的理性求职者。2009年12月31日之前加盟《伯乐行动》的企业，均可享受精准人才推荐的免费服务。

来源：管理@人